Lara Future DK
Integration einer
Telefonanlage mit einem KI-Telefonassistenten zur automatisierten Gesprächsführung
~30% Zeitersparnis bei administrativen Aufgaben
Lara Future DK ist eine regionale Niederlassung des Photovoltaik-Franchisesystems Lara Future, geführt von Dominik Kagerer. Das Unternehmen bietet Kunden im Raum Köln/Bonn umfassende Lösungen für Photovoltaikanlagen und Stromspeicher, von der Beratung über die Installation bis hin zur Inbetriebnahme.
Problem
Herr K. war regelmäßig auf Baustellen im Einsatz, musste parallel aber auch Anrufe entgegennehmen, oft wegen einfacher Rückfragen zu Produkten, Preisen oder Verfügbarkeiten. Viele dieser Anliegen hätten eigentlich vom Vertrieb oder Support übernommen werden können. Die ständige Unterbrechung war nicht nur frustrierend, sondern blockierte seine Kapazitäten für die eigentliche Arbeit.
Lösung
Wir installierten eine intelligente Telefonanlage und integrierten den Sprachassistenten Fonio. Dieser kann eingehende Anrufe entgegennehmen und einfache Anliegen direkt und eigenständig bearbeiten. Bei komplexeren Themen erkennt Fonio automatisch den Sachverhalt und leitet das Gespräch gezielt an die zuständige Abteilung weiter. Vollständig automatisiert und ohne manuelles Eingreifen.
Resultat
Die Einführung der Automatisierungslösungen führte zu einer Reduktion des administrativen Aufwands um etwa 30 %. Das Team von Lara Future DK kann sich nun stärker auf die Kernkompetenzen konzentrieren – die Beratung und Installation von Photovoltaikanlagen und bietet gleichzeitig einen verbesserten Kundenservice.
